サービス接遇試験は、接客が必要となるサービス業務において、接遇に必要な知識やコミュニケーション能力を問う検定です。
仕事に対する心構え、対人心理などの理解、応対の技術、口のきき方、ふるまいなどサービス業務における接遇能力など、サービス業務に関係する事項全般が対象となります。
サービス接遇試験には、1級、準1級、2級、3級の4段階のレベルがあり、もっとも基本的なレベルの3級とその上位の2級までが1ヶ月程度の勉強で合格が可能です。
さらに上位レベルの1級と準1級には面接試験があり、合格にはより高度で実践的な能力が必要となります。
企業にとってスタッフの接客能力向上は重要な課題であり、この検定を就業前の教育や接遇マナー教育に利用している企業もあります。
また、就職活動に入る前の学生などが接遇マナーを身につけるために自主的に受ける場合もあるようです。
★★☆☆☆（やや易しい）
【受験資格】
特に制限はありません。
【試験日】
6月・11月
【受験地】
全国主要都市
【試験内容】
筆記試験：
サービススタッフの資質（必要とされる要件、従業要件）、専門知識（サービス知識、従業知識）、一般知識（社会常識）
実技試験：
対人技能（人間関係、接遇知識、話し方、服装）、実務技能（問題処理、環境整備、金品管理、諸侯業務など）
【受験料】
2級：3,500円
3級：2,300円
【問い合せ先】
公益財団法人 実務技能検定協会 サービス接遇検定部
